Questions fréquemment posées - F.A.Q.

Faut-il être inscrit pour passer une commande ?
Oui, l'inscription se fait automatiquement lorsque l'on valide le panier. Cela ne prend que quelques secondes et permet à MyTikkashop de conserver vos adresses de facturation et de livraison pour vos achats ultérieurs. MyTikkashop s'engage à ne jamais vendre vos coordonnées à un tiers. Celles-ci pourront néanmoins être communiquées à notre transporteur ou à un tribunal compétent en cas de litige.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Actuellement nous acceptons uniquement les cartes bancaires via le système sécurisé de paiement en ligne PayPal. Courant 2010, un terminal de paiement par CB devrait également être mis en place.

Est-il est nécessaire d'avoir un compte Paypal pour faire ses achats dans cette boutique ?
Non, ce n'est pas une obligation. Lorsque vous passez votre commande, vous êtes redirigés sur le site de Paypal et vous pouvez soit payer via votre compte si vous en avez déjà un, ou bien directement par carte bancaire en cliquant sur le lien "Vous n'avez pas encore de compte PayPal ? Cliquez ici."

A combien s'élèvent les frais de livraison ?
Ils sont forfaitaires quel que soit le nombre de produits commandés. En France Métropolitaine, un envoi en Colissimo Suivi (livraison sans signature) est facturé 3 euros TTC et un envoi en Colissimo Recommandé (livraison contre signature) est facturé 6 euros TTC. Pour cette même destination, les frais de port sont offerts à partir de 60 euros. Pour les autres destinations, consultez nos tarifs.

Quels sont les délais de livraison des produits ?
En général, les produits sont fabriqués dans le délai figurant sur leur fiche descriptive puis livrés dans les 2-3 jours qui suivent pour la France Métropolitaine. Pour les autres destinations, les délais postaux peuvent être plus importants (envois en tarif économique).

Puis-je offrir un Zigouigoui ou un Softie à un enfant ?
Compte tenu des petites pièces qui peuvent être avalées, les Zigouigouis ne conviennent pas aux jeunes enfants. Les Softies peuvent être sécurisés à la demande (remplacement des boutons utilisés par les yeux par de la feutrine)

Est-il possible de commander une housse pour un ordinateur portable autre qu'un netbook ?
Bien sûr, nos housses sont proposées en plusieurs tailles en fonction des quantités de tissu disponibles. 

Je ne trouve pas la taille de mon ordinateur dans le formulaire qui se trouve au bas de la fiche produit de la housse qui m'intéresse, comment puis-je la commander ?
Il est possible que nous ne disposions plus du tissu qui vous plaît en quantité suffisante pour pouvoir réaliser une housse à la taille de votre ordinateur. Si ce modèle vous plaît vraiment, contactez-nous via le formulaire prévu à cet effet et nous ferons en sorte de vous proposer une solution alternative afin de vous satisfaire.

Le produit que j'ai reçu ne me convient pas, puis-je vous le renvoyer ?
Oui, vous disposez d'un délai légal de 7 jours pour nous renvoyer l'objet en parfait état et dans son emballage d'origine. Les frais de retours sont à votre charge. Vous serez remboursé(e) dans les 10 jours ouvrés suivant la réception du produit (hors période de fermeture de la boutique). 

A qui dois-je m'adresser pour faire une réclamation ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. , ou bien nous envoyer un courrier à l'adresse suivante :
MyTikkashop, à l'attention de Candice Bastien-Fairand, 9 rue Bergson, 31400 Toulouse, France.